【點新聞報道】海外華文傳媒一行14日上午來到北京市政務服務中心進行參觀。在中心四層的12345話務受理大廳中，多位華媒高層跟聽市民來電，親身體驗多語言受理流程，了解12345熱線接訴即辦、為民為企的主要做法和工作成效。

      「12345是我們老百姓最認可的一個服務熱線！」瑞典北歐時報副社長趙娟對12345熱線並不陌生，疫情期間，她身在外地出差，有次急需趕回北京，卻因行程碼的問題而飽受困擾，於是第一次給12345打了電話。 「我把需求告訴接線員之後，他們就會接通相關部門來聯繫我，效率真的非常的高。」

      澳門捷報社長關健生在參觀之前就對12345熱線有所耳聞，今天親眼所見更加被「中國速度」所震撼。「只要市民有需求，服務人員會在5分鐘內積極解決。」 令他印象深刻的是，服務熱線不僅提供中文服務，還同外語大學合作，提供多語言服務，甚至還有殘疾人專線，既專業又貼心。

      記者：李暢、蘇雨潤

      拍攝：思明

      剪輯：王一、梁濤、宋偉